（一）全流程監(jiān)測：構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)”，讓咨詢數(shù)據(jù)驅(qū)動效能提升

在以往的政務(wù)服務(wù)體系中，一個突出的痛點(diǎn)便是政務(wù)服務(wù)咨詢數(shù)據(jù)如同散落在各處的珍珠，分散在16個區(qū)及多個市級線上平臺。這些數(shù)據(jù)各自為政，形成一個個數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致政府部門在優(yōu)化辦事流程時，缺乏精準(zhǔn)的指引，仿佛在黑暗中摸索。比如，當(dāng)市民咨詢企業(yè)開辦相關(guān)事宜時，不同區(qū)的綜合窗口咨詢系統(tǒng)和市級線上咨詢平臺給出的答案可能存在差異，這不僅讓市民感到困惑，也使得政府難以從整體上把握辦事流程中的問題所在。

為了打破這一困境，中科匯聯(lián)制定了標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)采集規(guī)則，這就像是為數(shù)據(jù)流通搭建了一條條高速公路。成功打通區(qū)級綜合窗口咨詢系統(tǒng)與“京京”、“京通”、“京寶”等市級線上咨詢平臺，實(shí)現(xiàn)全渠道咨詢數(shù)據(jù)實(shí)時匯聚。通過數(shù)據(jù)清洗、關(guān)聯(lián)分析與治理，構(gòu)建政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程監(jiān)測模型，精準(zhǔn)識別高頻咨詢問題、辦事堵點(diǎn)，為政策優(yōu)化、流程再造提供數(shù)據(jù)支撐。

（二）表單對接：3400項(xiàng)事項(xiàng)“一鍵入駐”，線上線下服務(wù)協(xié)同再升級

隨著政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的日益繁雜，客戶面臨著諸多困擾。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分散在不同系統(tǒng)，企業(yè)群眾線上線下辦事需重復(fù)填報，這無疑增加了辦事成本，浪費(fèi)了大量時間和精力。同時，部門間業(yè)務(wù)同步效率低，信息傳遞不及時，導(dǎo)致辦事流程冗長，群眾滿意度不高 。

針對這些問題，中科匯聯(lián)打造“全鏈條對接服務(wù)體系”，從事項(xiàng)拆解、方案設(shè)計到配置測試、上線發(fā)布，實(shí)現(xiàn)3400個實(shí)施清單（對應(yīng) 200個區(qū)級事項(xiàng)）與統(tǒng)一申辦受理平臺深度融合。通過智能表單引擎，自動匹配辦事場景，減少重復(fù)錄入；建立實(shí)時數(shù)據(jù)同步機(jī)制，確保線上申請與線下綜窗受理信息無縫流轉(zhuǎn)。

（三）統(tǒng)一賦碼：170個系統(tǒng) “一碼貫通”，破解數(shù)據(jù)歸集 “最后一公里” 難題

現(xiàn)實(shí)中，部分政務(wù)系統(tǒng)因技術(shù)架構(gòu)差異，無法通過表單對接入駐平臺，這成為數(shù)據(jù)歸集的一大障礙。辦件數(shù)據(jù)缺失、歸集滯后，嚴(yán)重影響政務(wù)服務(wù)整體效能評估，使得政府難以全面、準(zhǔn)確地了解政務(wù)服務(wù)的實(shí)際運(yùn)行情況，也無法為決策提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

為了攻克這一難題，中科匯聯(lián)創(chuàng)新“統(tǒng)一賦碼+數(shù)據(jù)橋梁” 技術(shù)架構(gòu)，為170個暫無法表單對接的系統(tǒng)（含區(qū)級申報、審批系統(tǒng)）分配唯一身份碼，建立跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)映射規(guī)則。通過智能接口適配，實(shí)時抓取辦件關(guān)鍵數(shù)據(jù)，自動同步至統(tǒng)一申辦受理平臺，實(shí)現(xiàn)辦件數(shù)據(jù) “應(yīng)歸盡歸、實(shí)時可溯”。 

基層政務(wù)服務(wù)直接面向群眾，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響群眾的辦事體驗(yàn)。然而，各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自建系統(tǒng)與硬件設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)不一，跨區(qū)辦事數(shù)據(jù)互通難，群眾在辦理跨區(qū)業(yè)務(wù)時，常常面臨信息不共享、流程不統(tǒng)一等問題，這極大地降低了群眾的滿意度，也制約了政務(wù)服務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

為了滿足基層訴求，中科匯聯(lián)定制化開發(fā)“硬件-系統(tǒng) -數(shù)據(jù)”三位一體對接方案，完成7個區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自建窗口收件系統(tǒng)與統(tǒng)一申辦受理平臺的深度對接，同步適配叫號機(jī)、高拍儀、評價器等硬件設(shè)備。實(shí)現(xiàn)跨區(qū)辦件 “一窗受理、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、結(jié)果互認(rèn)”。